Escuchar al cliente mejora el Diseño de Producto

¿Está seguro de lo que quiere su cliente?

Muchas empresas no tienen en cuenta la idea básica del cliente cuando se deciden a diseñar un nuevo producto. Esto nos lleva a diseñar errores y otros residuos costosos. Cuando una de las compañías con las que trabajo hace una pobre opción de diseño, la mayoría del tiempo uno de los siguientes “síndromes” es responsable:

• Temor a la Tecnología: Favorecer la tecnología inteligente que no satisface las necesidades de los clientes importantes.
• Calidad de baja prioridad: Diseño en primer lugar, y lo arreglaremos más tarde.
• Manía por las ideas – “Eureka, tengo este gran nuevo concepto.” El diseño viene de la cabeza del inventor,  y no de responder a las necesidades de los clientes.
• Hardware empantanado: interacciones de prototipos numerosos y superpuestos que inundan el equipo de diseño con el mantenimiento y la depuración de hardware.
• Productos Mimados: Los productos que no están seriamente cuestionados, sino más bien mimados por el impacto de una buena demostración.

Éste es el producto. ¿Dónde está la fábrica? Un producto que se desarrolla hasta una etapa final antes de cuestionar cualquier aspecto en la forma en que se producirá. ¿Suena familiar? Uno de mis clientes sin duda pensaba así, por lo que contrataron a TBM para dirigir un equipo en el desarrollo de un nuevo diseño de alimentación de almacenamiento basado en las necesidades del cliente. Para saber lo que el cliente necesita, se utilizó un proceso llamado La voz del cliente para recolectar datos clave sobre las necesidades del producto y luego comparamos esas necesidades con el diseño previsto. Los resultados fueron muy interesantes.

La idea inicial se orientó para que el diseño de todas las campanas y silbatos, fuera de larga visa junto con el diseño de almacenamiento prolongado de una batería de iones de litio. La solicitud se dirige a un reemplazo de una batería de automóvil de plomo-ácido usado para energía de respaldo en las estaciones celulares con energía solar remotas. El objetivo inicial era de asombrar al cliente con las características y el estilo ergonómico y que se esperaba pudiera compensar el costo. Hablando con los clientes, se reveló que no estaban interesados ​​en el estilo. Querían funcionalidad al menor costo posible. Querían un sistema que proporcionara una vida mucho más larga y que no costara más de tres veces el costo del diseño de la batería de plomo-ácido. ¡El diseño actual costó más de ocho veces que el estimado inicial! Aquí es donde el equipo se puso a trabajar. Dividieron el diseño en subsistemas y oportunidades identificadas para reducir las piezas y los residuos innecesarios. La reducción de las piezas en el transcurso del proyecto fue 42%, y la reducción del costo de montaje fue de 55%. Lo más impresionante fue la reducción de los materiales, que resultó en un asombroso 70%, logrado por atacar a los componentes más caros. Hoy en día, el módulo de reemplazo está siendo producido a un costo de 2.7 veces el costo del diseño de plomo-ácido y ofrece una densidad de energía muy superior al doble de la vida de servicio.

Esta fue una victoria para el cliente, así como la empresa, y todo porque el equipo de diseño optó por escuchar lo que el cliente quería antes de finalizar el diseño del producto.